为深入推进优化营商环境工作，让道路运输领域便民、惠民政策真正落到实处，各类投诉建议做到“有呼必应”，提高群众知晓率、满意率，呼伦贝尔市交通运输局针对道路运输领域推出“优化营商环境服务联络卡”，并搭建了“优化营商环境政策服务平台”和“营商环境咨询投诉登记平台”，进一步提升道路运输服务水平。

抓好道路运输政策宣传解答，当好惠民政策讲解员。依托“优化营商环境政策服务平台”不定期发布道路运输领域“惠企惠民政策手册”，简单直观地向群众讲解各项补贴政策和有关要求，从“人找政策”向“政策找人”转变，实现道路运输领域惠企惠民政策“精准滴灌”“直达快享”，做到政策宣传“零距离”，吹响政策宣传“新号角”，有效激发道路运输经营市场主体活力。

抓好道路运输投诉举报优化，当好有呼必应服务员。群众利益无小事，呼伦贝尔市交通运输营商环境咨询投诉登记平台立足群众的需求与愿望，本着“群众咨询马上回、投诉建议马上办、违法违规马上查”的办理思路，根据群众反映诉求，及时分析研判，明确专人解答，坚持“民有所呼、我必有应”，确保群众咨询的业务及时得到解释答复，群众反映的问题切实办理到位，全面提升人民群众满意度。

呼伦贝尔市交通运输局将持续做好优化营商环境工作，聚焦群众的“关键小事”，把群众最关心的惠民政策带到他们身边，及时回应群众关切的问题，让更多群众享受到政策带来的保障与服务，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度，助力交通运输事业高质量发展。