为全面提升优质护理服务的品质与深度，呼伦贝尔市第二人民医院创建“一科一品”特色护理服务品牌，组织普外科积极开展“快速康复，让爱动起来”为主题的护理品牌创建活动，推进优质护理服务，深化责任制整体护理，不断提升患者满意度，为患者提供优质温馨的服务。

“五声服务”，尽显温情。呼伦贝尔市第二人民医院普外科积极实施“五声服务”，即“来有迎声”“问有答声”“帮有谢声”“怨有歉声”“走有送声”。通过“五声服务”，让患者感受到护理人员的关爱与尊重，拉近护患距离，营造温馨和谐的就医氛围。

引流袋斜挎包——小改善大温暖。部分术后患者因病情需要放置引流管，传统的固定手段使患者在活动时感到极为不便，所以引流袋只能手提，造成患者无法进行肢体活动，且引流袋在移动过程中容易摇晃，从而牵拉引流管道，这可能导致袋内液体逆流，增加感染风险，严重干扰了术后患者的恢复进程。普外科护理团队本着“通畅（Smoothly）、牢固（Fastness）、精确（Accurately）、教育（Education）”的原则，召开了一系列头脑风暴会议，经过多次反复地改进，成功发明了——引流袋斜挎包。

改进沙袋使用方法。普外科腹股沟疝的患者数量较多，尽管腹股沟疝手术时间短、恢复迅速，但术后血肿的发生率相对较高，需使用沙袋对伤口进行压迫。传统上，直接将沙袋放置在伤口上，但当患者改变体位时，沙袋容易滑落，导致固定点改变，无法有效发挥压迫止血的作用。普外科护理团队设计了一种沙袋固定装置，通过在腹带中缝制一个口袋来放置沙袋。这样，即使患者在活动或改变体位时，沙袋也不会滑脱，从而确保了持续的压迫止血效果，促进了伤口愈合，并提高了患者的舒适度。

夜间护士定位灯。夜间值班人员数量较白天少，值班护士需频繁深入病房进行查房和治疗工作。若护士在某一病房停留时间过长，其他需要帮助的患者未能及时找到护士，可能会感到焦虑。为此，普外科护理团队集思广益，创新性地为夜间护士配备了“定位灯”。在护士站摆放“夜班护士在爱心灯亮的病房”温馨提示牌。值夜班时，将提示牌放置在护士站台的显眼位置。当夜班护士在某个病房进行护理时，将定位灯挂在病房门口，方便有需要的患者或家属可以第一时间找到护士。这一做法既不会延误夜间治疗和护理，也让患者及家属感到更加安心。不仅保障了住院患者的夜间安全，也让患者及家属从细微之处感受到医院的温馨与关怀，成为夜里温暖的“生命明灯”。

设置病区健康步道。为支持外科患者术后活动，促进其快速康复，普外科护理团队精心测量并规划了病区内的行走路线，最终打造了一条专为健康而设的步道。这条步道上清晰地标示了米数，便于患者每日跟踪记录他们的步行距离，从而有效监控锻炼进度。

造口病友微信群，护患交流零距离。造口护理是一项要求高度专业性的护理活动，若在家庭环境中护理不当，可能会引发多种并发症。为便于患者咨询，普外科特别建立了造口护理微信群，由造口专科护士提供24小时在线服务，随时准备回答患者的疑问并解决他们的困惑，为行动不便的居家患者带来了极大的便利，使他们不必因一些小问题而频繁往返医院。

“服务源于用心、始于患者需要、终于患者满意、以患者为中心”，呼伦贝尔市第二人民医院将用真心、爱心、细心持续为患者提供全程、连续、无缝隙、高品质的护理服务，以患者需求为导向，不断创新护理服务模式。（杨惟雅  供稿）