“先生您好，请问您办理什么业务？”“我想补缴一下上几个月的五险费用。”“好的，请您出示一下身份证！”在民生大厦办事大厅，窗口人员正在耐心地回答办事群众问题。

近年来，呼伦贝尔市人社局大力推进“一件事一次办”“一窗综办”，加速政务服务提档升级、提质增效，持续打造标准化、规范化、便利化、数字化的人社服务。

数字人社让服务更有“速度”。在呼伦贝尔市政务服务网逐项认领、编制并发布人社政务服务办事指南主项168项，子项209项。对企业和群众在办事过程中可能用到的证照材料种类进行梳理，全量纳入电子证照库，材料关联电子证照事项93项，实现“免证办”93项。个人基本信息变更、《就业创业证》申领等21个事项“全区通办”。推进数据共享交换，实现数据互通可用，已在政务信息资源共享平台挂载104项共享资源，发布挂接电子证照信息12239条，挂接率100%。“内蒙古人社系统综合业务办理平台”，184项公共服务事项实现“一窗受理、一窗出件、全程网办”，上线以来共受理办结业务93万余条。人社政务服务好评率自2022年以来一直保持100%。

精简事项让服务更有“态度”。不断优化职能职责和工作流程，依据全区政务服务事项清单和工作实际，对呼伦贝尔市人社领域内外部事项进行再梳理、再优化，共梳理出内外部事项273项，其中，外部事项242项、内部事项31项。大力推进“三减一放”，即减环节，强化流程再造，压减11个事项的办事环节18个，减少比例51.43%；减材料，提升服务质量，精简68项事项的办事材料122件，精简比例40.53%；减时限，提高办事效率，压缩78项内外部事项办理时限728个工作日，压缩比例47.1%；放职权，助力基层履职，已将现有34项行政权力中的32项下放至旗市区级办理。

行风建设让服务更有“温度”。呼伦贝尔市人力资源和社会保障服务大厅设立便民服务、窗口服务、自助服务、休息等侯、政务公开5个专区。大厅全面推行窗口人员“五制、四公开、三亮明”承诺以及“窗口服务工作十要十不准”等制度，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。在大厅设置“帮办代办”窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务；设置“跨省通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务；设置“办不成事反映”窗口，提供兜底服务。持续开展人社政策短信精准推送服务，依托手机短信群发平台，即时向群众发送最新政策规定，目前共发送短信20多万余条。

利民之事，丝发必兴。呼伦贝尔市人社局持续提升政务服务水平，既要“办成一件事”，更要“办好一类事”，才能把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。