市接诉即办服务中心与华能96317供热专线
开展对接 深化“热线联盟”助力“温暖工程”

为深入推进“温暖工程”这一首要民生实事，不断提升供热服务质效，2月26日，市接诉即办服务中心主任高小卫一行赴华能96317供热客服服务中心开展工作对接，实地察看96317热线运行情况，详细了解了话务接听、工单流转、数据分析等全流程管理。

96317热线由华能蒙东公司与联通公司联合打造，依托联通公司专业化运营能力和数字化支撑，实现了全市供热诉求“一号受理、快速响应、闭环处置”。12345热线通过与96317热线的高效联动，供热类工单平均办理时限已由原来的5个工作日压缩至48小时以内，有效提升了民生诉求解决效率。

座谈会上，三方围绕深化“热线联盟”机制、推动数据共享与智能分析、提升协同服务水平等进行深入交流，同时就推进“每季一题”工作进行会商。下一步，市接诉即办服务中心将进一步发挥统筹协调作用，加强与供热专线的互联互通，充分发挥12345热线运营积累的经验与数字化能力，持续为96317热线提供系统支撑、数据赋能与服务保障，将民生诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。