优服务赋能惠企利民——海拉尔区绘就“高效办成一件事”改革新图景

围绕“十五五”规划中“完善为企服务体系，健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理和常态化推进机制”的要求，海拉尔区以需求为导向、以协同为支撑、以创新为动力，全面承接并推动落实国家、自治区线上70个“一件事”套餐，2026年至今已办理“高效办成一件事”业务12360件，探索形成了全方位、多层次、高效率的政务服务提升路径。

高位推动部署，建立常态化推进机制。聚焦部门协同壁垒，以统筹调度破题，以半年度为节点召开“高效办成一件事”工作推进会，直面当前改革协同堵点、流程难点，同时建立“季调度、季通报、季整改”工作模式，对调度中发现的问题分类梳理、限期督办，对下一阶段重点工作进行再部署、再动员，凝聚部门协同共识。

强化闭环整改，深化“高效办成一件事”改革攻坚。统筹各“一件事”牵头部门通过“我陪群众走流程”活动对改革套餐事项开展常态化实操核验，逐项排查在线申报、材料流转、并联审批等关键环节问题，同时结合《“高效办成一件事”重点事项常见问题清单》开展重点事项“回头看”，梳理出六大类17项具体问题，涉及套餐19个，明确整改时限、责任主体，大力推动了“高效办成一件事”流程再优化、效率再提升，切实让企业群众办事“少跑腿、好办事、快办事”。

创新特色集成服务，推广地域套餐落地生花。结合海拉尔区地域特色及群众实际需求创新推出2026年畜牧运输、民族文化体验店经营“一件事”特色改革套餐，制定标准化办事指南，持续推进办事流程最优化、申报材料最简化、办事成本最小化、办事方式多元化。自推出至今，累计受理特色套餐业务48件。

拓宽全域宣传路径，强化队伍赋能提质。宣传层面，创新线上线下融合宣传模式，线上依托微信公众号、抖音官方平台搭建专项宣传合集，制作宣传片2期、开展直播27次；线下于大厅分楼层、分领域制定智能导引PPT、宣传海报，打造“智慧小海”AI小程序，纳入高频问题300余条，让政务咨询从“大海捞针”变为“精准导航”。同时盘活本土特色宣传资源，将重启的“草原列”与“高效办成一件事”品牌推广深度融合，打造特色化、接地气的政务宣传新路径。人员赋能层面，开展业务培训11场，覆盖一线业务人员243名，全面筑牢基层政务服务经办根基，切实提升企业群众办事体验感与满意度。

海拉尔区将持续对标“十五五”政务服务建设要求，聚焦企业群众办事需求，持续完善“高效办成一件事”常态化、长效化工作机制，靶向破解审批堵点、流程难点，以精准化、智能化、本土化的政务服务改革，助力地方经济社会高质量发展。